쿠팡셀러 처음 시작할 때 순서대로 준비하는 방법
요즘 주변에서 온라인 판매를 시작했다는 이야기를 들으면 쿠팡셀러를 먼저 떠올리는 사람이 많다. 가입은 간단해 보여도 상품을 올리고 첫 주문을 보내는 일까지 생각하면 어디서부터 손대야 할지 막막하다. 처음에는 많은 상품을 한꺼번에 등록하기보다 한 가지 상품으로 판매 과정을 익히는 편이 훨씬 수월하다.
판매자 가입 전에 챙길 것
쿠팡 마켓플레이스 안내에 따르면 판매자 계정을 만든 뒤 사업자 인증을 거쳐 상품을 등록할 수 있다. 사업자등록번호가 아직 없어도 계정을 만들고 상품 등록을 먼저 진행할 수 있지만, 실제 판매를 시작하려면 입점 승인이 필요하다. 사업자등록증과 정산받을 통장 정보를 미리 준비해 두면 중간에 멈추는 일을 줄일 수 있다.
통신판매업 신고증은 판매자의 상황에 따라 제출 여부가 달라진다. 특히 신고 의무가 면제되는 간이과세자는 쿠팡의 안내에 따라 사업자등록증과 휴대전화 인증으로 가입할 수 있다. 본인이 면제 대상인지 확실하지 않다면 신고 여부를 관할 기관에서 확인하는 게 안전하다. 가입 화면에 추가 서류가 표시된다면 그 안내도 함께 확인하면 된다.
판매를 시작한 뒤 자주 쓰게 될 곳은 판매자 관리 시스템인 쿠팡 윙이다. 상품 등록, 가격 수정, 주문 확인 같은 일을 여기서 처리한다. 계정을 만든 날에는 메뉴를 모두 익히려고 애쓰기보다 상품 등록 화면과 주문 관리 화면의 위치부터 기억해 두면 충분하다.
첫 상품은 배송까지 가능한 것으로 고르기
처음 판매할 상품은 내가 설명할 수 있고, 재고를 꾸준히 구할 수 있으며, 포장하기 쉬운 것이 좋다. 예를 들어 깨지기 쉬운 유리컵보다 크기와 무게가 일정한 생활용품이 처음 배송 과정을 익히기에는 편할 수 있다. 물론 같은 생활용품이라도 이미 비슷한 상품이 많은지, 내가 보여줄 만한 차이가 있는지는 확인해야 한다.
상품 등록에서 구매자가 먼저 보는 것은 상품명과 사진이다. 상품명에는 제품 종류, 규격, 수량처럼 실제 구매에 필요한 정보를 넣는다. 사진은 색상과 구성품을 알아볼 수 있게 찍고, 상세 설명에는 크기와 재질, 사용 방법을 분명히 적는다. ‘대용량’이라고만 쓰는 것보다 ‘500밀리리터 2개’처럼 적는 편이 구매자의 오해를 줄인다.
다른 판매자의 사진이나 문구를 그대로 가져오는 일은 피해야 한다. 쿠팡의 지식재산권 안내도 상품 등록 전에 타인의 권리를 침해하지 않는지 확인하도록 하고 있다. 직접 찍은 사진과 확인 가능한 제품 정보로 시작하면 나중에 상품 정보를 고칠 때도 편하다.
판매가를 정할 때 빠뜨리기 쉬운 비용
판매가를 정할 때는 매입가만 빼고 남는 돈을 이익으로 보면 곤란하다. 판매 수수료와 택배비, 포장재, 광고비, 반품에 대비할 비용까지 적어 봐야 한다. 카테고리와 판매 방식에 따라 부담하는 비용이 다를 수 있으니 실제 적용 항목은 등록 전에 쿠팡 윙에서 확인하는 게 좋다.
가령 판매가가 1만 9,900원이고 매입가 8,000원, 배송비 3,000원, 포장비 500원이라고 해보자. 계산을 연습하려고 판매 수수료를 10%, 광고비를 주문당 1,000원으로 가정하면 남는 돈은 5,410원이다. 여기서 반품이나 불량품이 생기면 실제 이익은 더 줄어든다. 이 수수료율은 설명을 위한 가정이므로 내 상품에 적용되는 비율로 다시 계산해야 한다.
처음부터 가장 낮은 가격을 내는 것보다 비용을 감당할 수 있는 가격을 찾는 일이 중요하다. 며칠 팔아 본 뒤 주문 수뿐 아니라 주문 한 건당 남는 금액도 함께 기록하면 가격을 바꿀 근거가 생긴다.
첫 주문이 들어오면 확인할 순서
처음에는 판매자가 직접 발송하는 방식이 재고와 포장 과정을 파악하기 쉽다. 쿠팡 마켓플레이스의 판매자 배송은 주문이 들어오면 판매자가 상품을 발송하는 방식이다. 로켓그로스는 상품을 쿠팡 물류센터에 입고하는 방식이므로, 어느 쪽을 택할지는 보관 공간과 배송에 쓸 수 있는 시간을 보고 판단하면 된다.
주문이 들어오면 상품 종류와 옵션, 수량, 배송지를 먼저 확인한다. 그다음 상품 상태를 살피고 안전하게 포장한 뒤 약속한 출고 일정에 맞춰 발송한다. 옵션이 두 개인 상품이라면 포장 전에 주문서와 실물을 한 번 더 대조하는 습관이 특히 유용하다. 작은 실수 하나가 반품 비용과 고객 문의로 이어질 수 있기 때문이다.
발송 후에는 배송 상태와 고객 문의를 확인한다. 구매자가 ‘사진에는 두 개처럼 보였는데 한 개만 왔다’고 묻는다면 답변만 하고 끝내지 말고 상품 사진과 구성 설명도 다시 확인하는 편이 좋다. 같은 질문이 반복된다면 구매자가 헷갈리는 지점이 있다는 뜻이다.
쿠팡셀러를 시작할 때 가장 든든한 자료는 첫 상품의 실제 주문 기록이다. 한 가지 상품을 올리고, 비용을 계산하고, 배송과 문의를 겪어 보면 다음 상품에서 무엇을 고쳐야 할지가 훨씬 선명해진다.
