프린터 연결 안됨 문제를 순서대로 해결하는 방법
얼마 전 급하게 서류를 뽑으려는데 프린터가 목록에는 보이면서도 인쇄가 시작되지 않았어요. 이런 때는 드라이버부터 다시 설치하기 쉽지만, 전원이나 인쇄 대기열처럼 간단한 곳에서 원인이 발견되기도 합니다. 프린터 연결 안됨 메시지가 뜬다면 연결 방식부터 확인하고, 한 단계씩 범위를 좁혀가는 편이 빠릅니다.
프린터 자체가 준비됐는지 먼저 확인하기
프린터 화면이나 표시등부터 보세요. 전원이 켜져 있어도 종이가 걸렸거나 덮개가 열려 있으면 인쇄를 받지 못합니다. 용지와 잉크·토너 상태를 확인하고, 화면에 오류가 표시된다면 그 문제를 먼저 해결해야 해요. 프린터에 자체 시험 인쇄 기능이 있다면 한 장 출력해 보는 것도 좋습니다. 여기서도 인쇄가 안 되면 컴퓨터와의 연결보다 프린터 상태를 먼저 살펴야 합니다.
USB로 연결했다면 케이블을 양쪽에서 뺐다가 단단히 꽂아 보세요. 컴퓨터의 다른 USB 포트에 직접 연결하면 포트나 USB 허브 문제인지 가려낼 수 있습니다. 케이블 겉면이 멀쩡해도 내부가 손상됐을 수 있으니, 여분이 있다면 바꿔서 시험해 보세요. 무선 연결이라면 케이블을 찾기보다 프린터 화면의 와이파이 연결 표시를 확인하는 게 먼저입니다.
프린터와 컴퓨터를 한 번씩 재시작하는 것도 의미가 있어요. 특히 공유기를 다시 켠 뒤 프린터만 이전 연결 상태를 붙잡고 있을 때가 있습니다. 전원을 껐다 켜고 프린터가 네트워크에 다시 연결될 시간을 조금 준 다음, 짧은 문서 한 장으로 확인하면 됩니다.
무선 프린터라면 같은 네트워크인지 보기
와이파이 프린터에서 흔한 상황은 컴퓨터와 프린터가 서로 다른 네트워크에 붙어 있는 경우예요. 집에 일반 와이파이와 게스트 와이파이가 따로 있다면 특히 확인해 보세요. 게스트 네트워크는 기기끼리 통신을 막는 설정이 있을 수 있어, 인터넷은 잘되는데 프린터만 찾지 못하기도 합니다.
공유기나 와이파이 비밀번호를 바꾼 뒤부터 안 됐다면 프린터의 무선 설정을 새로 잡아야 할 가능성이 큽니다. 프린터 화면에서 현재 연결된 와이파이 이름을 보고, 컴퓨터나 휴대전화가 사용하는 이름과 비교해 보세요. 일부 프린터는 특정 와이파이 주파수 대역만 지원하므로 새 공유기로 바꿨다면 제품의 무선 지원 사양도 확인할 만합니다.
프린터가 와이파이에 연결돼 있는데 컴퓨터에서만 검색되지 않는다면, 같은 네트워크의 다른 기기에서 인쇄를 시도해 보세요. 다른 기기에서는 된다면 프린터 자체보다 원래 컴퓨터의 설정에 초점을 맞출 수 있습니다. 반대로 모든 기기에서 안 된다면 프린터의 네트워크 연결이나 공유기 설정을 다시 확인하는 쪽이 자연스럽습니다.
인쇄 대기열과 오프라인 설정 확인하기
연결은 됐는데 문서가 나오지 않을 때는 인쇄 대기열에 멈춘 작업이 쌓여 있을 수 있어요. 컴퓨터의 프린터 설정에서 해당 프린터의 대기열을 열고, 오류가 난 문서나 오래 멈춰 있는 작업을 취소해 보세요. 그다음 한 페이지만 새로 인쇄하면 문제가 풀렸는지 확인하기 쉽습니다. 여러 장을 한꺼번에 다시 보내면 어느 단계에서 멈추는지 알기 어려워요.
프린터가 ‘오프라인’으로 표시되는지도 보세요. 실제로 켜져 있고 네트워크에 연결돼 있는데 오프라인 상태라면, 대기열 메뉴의 오프라인 사용 설정을 해제하거나 프린터를 다시 선택해 인쇄할 수 있습니다. 집이나 사무실에 프린터가 여러 대 있다면 기본 프린터가 다른 기기로 바뀌지 않았는지도 확인하세요. 이름이 비슷한 예전 프린터 항목을 선택한 채 인쇄 버튼을 누르는 일이 생각보다 잦습니다.
윈도에서는 설정의 프린터 및 스캐너 항목에서 기기 상태와 대기열을 확인할 수 있습니다. 맥에서는 시스템 설정의 프린터 및 스캐너에서 해당 기기를 찾으면 됩니다. 메뉴 이름은 운영체제 버전에 따라 조금 다를 수 있지만, 확인할 것은 현재 선택된 프린터와 멈춘 인쇄 작업 두 가지예요.
계속 안 된다면 등록 정보와 드라이버 살피기
앞 단계에서 이상을 찾지 못했다면 프린터를 컴퓨터에 다시 등록해 보세요. 먼저 프린터 모델명을 확인하고, 기존 항목이 오래된 연결을 가리키는지 살펴보는 게 좋습니다. 공유기 교체 후에는 프린터의 네트워크 주소가 달라져 예전 항목으로 인쇄되지 않을 수 있어요. 이럴 때는 프린터를 새로 검색해 추가한 뒤 새 항목으로 시험 인쇄해 보세요.
컴퓨터를 새로 샀거나 운영체제를 업데이트한 뒤부터 안 됐다면 드라이버도 확인할 차례입니다. 제조사가 제공하는 해당 모델용 드라이버를 설치하거나 업데이트하세요. 모델명이 비슷하다고 다른 제품용 파일을 쓰면 인쇄 기능이 제대로 동작하지 않을 수 있습니다. 회사나 학교에서 쓰는 공용 프린터라면 관리자가 설치 방식이나 사용 권한을 정해 두었을 수 있으니, 임의로 설정을 바꾸기 전에 내부 안내를 확인하는 편이 안전합니다.
제가 겪었던 문제는 결국 대기열에 멈춘 문서 한 건 때문이었어요. 프린터가 고장 난 줄 알고 한참 케이블만 들여다봤죠. 전원과 오류 표시, 연결 방식, 대기열, 드라이버 순으로 확인하면 어디에서 막혔는지 훨씬 또렷해집니다. 급할수록 짧은 문서 한 장으로 단계마다 결과를 확인하는 게 시간을 아껴줍니다.
