갤럭시 초기화 안될때 순서대로 해결하는 방법
얼마 전 지인의 갤럭시가 초기화 버튼을 눌러도 다음 화면으로 넘어가지 않았다. 처음엔 휴대전화가 고장 난 줄 알았는데, 알고 보니 삼성 계정 비밀번호를 확인해야 하는 단계였다. 갤럭시 초기화 안될때는 막힌 화면이 어디인지부터 봐야 한다. 화면이 멈춘 경우, 비밀번호를 요구하는 경우, 초기화는 끝났지만 설정을 진행할 수 없는 경우는 해결 방법이 다르다.
버튼이 반응하지 않으면 재부팅부터
설정 화면이 멈추거나 터치가 먹지 않는다면 초기화를 반복해서 누르기보다 먼저 재부팅하는 편이 낫다. 삼성전자서비스는 측면 버튼과 음량 아래 버튼을 동시에 7초 이상 눌러 기기를 다시 시작하는 방법을 안내한다. 이 동작은 전원을 다시 켜는 것이며 사진이나 앱을 지우는 공장 초기화와는 다르다.
버튼을 눌렀는데 음량 표시나 전원 메뉴만 뜬다면 두 버튼이 동시에 눌리지 않았을 수 있다. 케이스가 버튼을 가리고 있는지도 확인하자. 화면이 아예 켜지지 않을 때는 충전기를 연결해 배터리 상태를 확인한 뒤 다시 시도한다. 재부팅 후 설정이 정상적으로 열리면 그때 초기화 메뉴로 돌아가면 된다.
설정에서 멈춘다면 계정과 백업을 확인
화면을 사용할 수 있다면 보통 ‘설정 → 일반 → 초기화 → 기기 전체 초기화’ 순서로 들어간다. 모델과 소프트웨어 버전에 따라 메뉴 이름은 ‘공장 초기화’처럼 다르게 보일 수 있다. 여기서 ‘설정 초기화’는 각종 설정을 기본값으로 돌리는 기능이고, ‘기기 전체 초기화’는 휴대전화에 저장된 개인 데이터와 앱을 지우는 기능이다. 이름이 비슷해 잘못 선택하기 쉽다.
삭제를 확정하기 전에는 사진, 연락처, 메모, 인증 앱 등 다시 필요한 것을 백업했는지 확인해야 한다. 예를 들어 사진은 동기화돼 있어도 메신저 대화나 인증 앱 정보는 별도 백업이 필요할 수 있다. Smart Switch나 사용 중인 계정의 백업 상태를 확인하고, 실제로 복원할 수 있는지도 살펴두면 마음이 놓인다. 공장 초기화로 지운 기기 내부 데이터는 나중에 되찾기 어려울 수 있다.
‘모두 삭제’를 눌렀는데 진행되지 않고 암호 입력 화면이 나온다면 오류라고 단정할 필요는 없다. 삼성 계정에 로그인한 기기는 초기화 과정에서 계정 비밀번호를 요구할 수 있다. 화면 잠금 PIN이나 패턴도 입력해야 할 수 있다. 계정 비밀번호가 기억나지 않는다면 먼저 계정 복구를 진행하자. 로그인 확인에 인터넷 연결이 필요한 상황도 있으니 와이파이나 모바일 데이터가 연결됐는지도 확인한다.
휴대전화를 다른 사람에게 넘길 예정이라면 등록된 구글 계정도 미리 확인해야 한다. 삼성의 초기화 안내에 따르면 버튼으로 초기화한 뒤에는 기존 구글 계정 확인을 요구할 수 있다. 따라서 초기화만 끝나면 누구나 바로 사용할 수 있다고 생각하면 곤란하다. 계정 정보를 알고 있을 때 설정 메뉴에서 정상적으로 초기화하는 것이 가장 수월하다.
설정 화면에 들어갈 수 없다면 복구 메뉴 확인
화면 잠금 때문에 설정에 들어갈 수 없거나 부팅이 제대로 되지 않는 경우에는 버튼으로 복구 메뉴를 여는 방법이 있다. 다만 이 방법은 기기 안의 데이터가 삭제되며, 초기화 뒤 기존 구글 계정으로 본인 확인을 해야 할 수 있다. 백업이 없고 사진이 꼭 필요하다면 삭제 메뉴를 누르기 전에 멈추는 게 좋다.
삼성 안내는 휴대전화를 끈 뒤 USB 케이블로 컴퓨터에 연결하고, 해당 모델의 버튼 조합으로 복구 메뉴를 열도록 설명한다. 최근 기종은 음량 위 버튼과 측면 버튼을 함께 쓰는 경우가 많지만, 홈 버튼이나 별도 빅스비 버튼이 있는 구형 기종은 조합이 다르다. 같은 갤럭시라도 모델마다 진입 방법이 다르므로 모델명을 먼저 확인하는 편이 안전하다.
복구 메뉴가 열리면 음량 버튼으로 항목을 이동하고 전원 버튼으로 선택한다. ‘Wipe data/factory reset’을 선택한 다음 삭제 확인을 거쳐 ‘Reboot system now’를 선택하는 흐름이다. 영어 메뉴가 낯설다면 서둘러 누르지 말고 항목을 하나씩 읽자. 특히 데이터 삭제를 확정하면 설정 화면의 초기화와 마찬가지로 기기 안의 자료가 지워진다.
초기화 뒤 구글 계정 화면에서 막혔다면
초기화가 끝났는데 예전에 사용하던 구글 계정을 입력하라는 화면이 나온다면 초기화가 실패한 것은 아니다. 분실이나 도난 기기를 보호하는 본인 확인 절차다. 기존에 등록했던 계정으로 로그인해야 설정을 계속할 수 있다. 다른 새 계정을 입력해도 통과되지 않을 수 있다.
계정 주소는 알지만 비밀번호를 잊었다면 구글 계정 복구를 먼저 진행한다. 비밀번호를 방금 바꿨다면 새 비밀번호를 바로 사용할 수 없는 경우도 있어 안내에 따라 기다려야 할 수 있다. 중고로 받은 휴대전화라면 이전 사용자에게 계정 문제를 해결해 달라고 요청하는 편이 빠르다. 본인 기기인데 계정 확인을 끝낼 수 없다면 구매 증빙을 준비해 삼성전자서비스에 문의하자.
재부팅에도 반응이 없거나 복구 메뉴 진입 자체가 되지 않는다면 버튼, 전원, 소프트웨어 상태를 점검받아야 할 수 있다. 초기화가 안 된다는 말만으로 바로 데이터를 지울 필요는 없다. 어느 화면에서 멈췄는지 확인하고, 백업과 계정 정보를 챙긴 뒤 그 상황에 맞는 방법을 고르는 게 가장 안전하다.
